Condiții de călătorie — pachete de servicii de călătorie (OUG nr. 2/2018)

• Această pagină completează Termenii și Condițiile generale ale Site-ului și se aplică specific rezervărilor de pachete de servicii de călătorie (cazare + transport și/sau alte servicii combinate), în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate.
• Dream Voyage International SRL, operator al website-ului OcaziiTuristice.ro, deține Licența de turism nr. 28 / 14.06.2021 (tip Organizatoare, vezi licența) și Brevet de Manager în Activitatea de Turism nr. 19004/31.08.2011 (vezi brevetul).

Organizator sau mandatar, după caz

• În funcție de tipul pachetului rezervat, Dream Voyage International SRL acționează fie ca agenție de turism organizatoare, fie ca mandatar al agenției de turism organizatoare reale.
• Pentru pachetele combinate direct de OcaziiTuristice.ro (de exemplu cazare și bilet de avion cumpărate separat și asamblate de noi într-un singur pachet), Dream Voyage International SRL este organizatorul pachetului și răspunde integral pentru executarea acestuia, beneficiind de garanția de insolvabilitate proprie descrisă mai jos.
• Pentru pachetele preluate integral, deja asamblate, de la un alt tur-operator licențiat partener, Dream Voyage International SRL acționează ca mandatar al respectivului tur-operator, în baza unui contract de agenție/mandat cu reprezentare — organizatorul real al pachetului, cu propria licență și propria garanție de insolvabilitate, este identificat explicit, cu datele lui complete, în Contractul cu Turistul generat la fiecare rezervare.
• Indiferent de rol, Dream Voyage International SRL (prin Mandatar, dacă e cazul) rămâne punctul dumneavoastră de contact pentru orice solicitare legată de rezervare.

Garanția de insolvabilitate

• Conform art. 18-22 din OUG nr. 2/2018, agenția de turism organizatoare a fiecărui pachet deține o asigurare de garantare a rambursării sumelor achitate de turiști și, dacă e cazul, a repatrierii acestora, pentru situația propriei insolvabilități.
• Pentru pachetele pe care Dream Voyage International SRL le organizează direct: Poliță de asigurare seria I nr. 59316 emisă de OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP valabilă de la 13.10.2025 până la 12.10.2026 (vezi polița). Dacă serviciile nu sunt prestate din cauza insolvabilității Dream Voyage International SRL, turiștii pot solicita rambursarea direct de la OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP, conform condițiilor poliței.
• Pentru pachetele preluate de la alți tur-operatori, garanția aplicabilă este cea proprie a tur-operatorului organizator respectiv (asigurător, serie și număr poliță) — precizată explicit, cu datele de contact, în Contractul cu Turistul emis la rezervarea dumneavoastră.

Informarea precontractuală

• Înainte de confirmarea rezervării, Utilizatorul primește informații privind: conținutul pachetului (servicii incluse, tip de transport, cazare, masă), prețul total, condițiile de plată, condițiile de anulare/modificare, precum și identitatea agenției organizatoare aplicabile (Dream Voyage International SRL sau, după caz, tur-operatorul partener) și garanția de insolvabilitate corespunzătoare.
• La finalizarea rezervării dumneavoastră de sejur, primiți automat "Formularul cu informații standard pentru contractele privind pachete de servicii de călătorie" (formularul precontractual prevăzut de OUG nr. 2/2018), împreună cu Contractul cu Turistul — document consultabil și ca model la Contractul cu Turistul.

Procedura de rezervare și încheierea contractului

• Orice rezervare efectuata pe Site va fi considerata drept intentia dvs. de a achizitiona un anumit pachet/serviciu turistic. Daca cererea dvs. va fi acceptata, veti primi un e-mail de confirmare de la OcaziiTuristice.ro, in cel mult 60 de zile calendaristice de la data intocmirii bonului de comanda, moment din care contractul intră în vigoare. Toate serviciile publicate pe Site sunt in functie de disponibilitatea Furnizorilor de Servicii Turistice.
• Pentru procesarea unei rezervari, se poate solicita un avans intre 20-50% din pretul pachetului sau plata integrala, in functie de data la care se solicita serviciile; daca rezervarea se face cu mai putin de 30 de zile inainte de plecare, pachetul se achita integral. Acestea sunt praguri generale — fiecare ofertă are propriul termen exact de plată și, după caz, propriul calendar de avans/rate, comunicate clar la momentul rezervării și consemnate în bonul de comandă și în Contractul cu Turistul.
• Termenii şi condiţiile Furnizorului de Servicii Turistice (hotel, transportator etc.) se aplica aditional acestor Conditii de calatorie şi pot include proceduri de plata, obligatii, anulari, restituiri de bani ori restrictii de alta natura, inclusiv taxe locale colectate de unele hoteluri.
• Sunteti direct responsabil pentru respectarea conditiilor impuse de Furnizorul Serviciilor Turistice privind timpii de check-in si check-out.

Prețul pachetului și posibilitatea majorării

• Prețul comunicat la confirmarea rezervării poate fi majorat ulterior încheierii contractului doar dacă acest drept, precum și modul de calcul al majorării, au fost prevăzute expres, și doar ca urmare directă a variației costului carburanților/altor surse de energie, a taxelor sau a cursului de schimb valutar relevante pentru pachet.
• Orice majorare de preț va fi comunicată turistului cu cel puțin 20 de zile înainte de data începerii pachetului, împreună cu justificarea și calculul acesteia.
• Dacă majorarea depășește 8% din prețul total al pachetului, turistul are dreptul de a rezilia contractul fără plata vreunei penalități, cu rambursarea integrală a sumelor achitate.
• Toate tarifele si taxele pot fluctua si datorita modificarii cursului de schimb, in limitele si conditiile de mai sus.

Cedarea rezervării către o altă persoană

• Turistul poate ceda contractul unei alte persoane care îndeplinește toate condițiile aplicabile pachetului respectiv, cu condiția să notifice Dream Voyage International SRL, pe un suport durabil (e-mail sau în scris), cu cel puțin 7 zile înainte de începerea pachetului.
• Cedentul și cesionarul răspund în solidar pentru plata prețului rămas de achitat, precum și pentru orice comisioane, taxe sau alte costuri suplimentare determinate de cedare, care vor fi comunicate turistului înainte de cedare.

Anulare/Modificare de către turist

• In cazul in care doriti anularea sau modificarea serviciului rezervat sau achizitionat (si Furnizorul de Servicii Turistice permite acest lucru), este responsabilitatea dvs. de a informa online, in scris sau telefonic OcaziiTuristice.ro despre intentiile dvs. In anumite cazuri este posibil sa nu puteti anula/modifica anumite servicii turistice sau va trebui sa respectati anumite cerinte pentru aceste actiuni.
• OcaziiTuristice.ro sau Furnizorul de Servicii Turistice accepta toate formele de cereri scrise si nu pot anula/modifica serviciul turistic inainte de a primi cererea dvs. ferma.
• In eventualitatea modificarii unei rezervari (incluzand, dar fara a se limita, anulari, restituiri de sume, schimbari de nume), OcaziiTuristice.ro isi rezerva dreptul de a aplica taxe pentru a acoperi costurile administrative rezultate din aceasta actiune, distincte de taxele impuse direct de catre Furnizorul de Servicii Turistice.
• Condițiile specifice de anulare (termene, procente de penalizare) și condițiile de plată (avans, termene) diferă de la un furnizor la altul și de la o ofertă la alta — le găsiți afișate clar la fiecare tarif ales (secțiunea "Condiții plată" / "Condiții anulare" din pagina hotelului), precum și în Contractul cu Turistul generat la finalizarea rezervării.

Anulare/Modificare de către agenție. Circumstanțe excepționale inevitabile

• Dacă, înainte de începerea pachetului, la locul de destinație sau în imediata vecinătate a acestuia intervin circumstanțe excepționale inevitabile (dezastre naturale, conflicte armate, epidemii, decizii ale autorităților etc.) care afectează în mod semnificativ executarea pachetului sau transportul turiștilor la destinație, turistul are dreptul de a rezilia contractul înainte de începerea pachetului, fără plata vreunei penalități de reziliere, cu rambursarea integrală a sumelor achitate. Turistul nu poate solicita, în acest caz, despăgubiri suplimentare.
• Dacă agenția organizatoare a pachetului dumneavoastră (Dream Voyage International SRL sau, după caz, tur-operatorul identificat în Contractul cu Turistul) este nevoită să anuleze pachetul din motive care nu țin de culpa turistului, turistul are dreptul fie la un pachet de substituție de calitate echivalentă/superioară, fie la rambursarea integrală a sumelor achitate.

Suprarezervare (overbooking)

• Poate interveni o suprarezervare (overbooking) — situație în care, deși rezervarea dumneavoastră a fost confirmată, furnizorul (hotelul sau, după caz, compania aeriană) nu mai poate onora cazarea sau locul rezervat. Responsabilitatea pentru overbooking revine furnizorului care a suprarezervat (unitatea de cazare sau compania aeriană), nu agenției.
• În acest caz, OcaziiTuristice.ro (prin Mandatar, dacă e cazul) depune toate eforturile pentru a vă oferi o soluție alternativă de calitate cel puțin egală, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Dacă nu este posibilă o soluție alternativă acceptată de turist, se aplică prevederile de mai sus privind anularea de către agenție (rambursare integrală sau pachet de substituție).

Asigurări de călătorie

• La fiecare rezervare aveți posibilitatea de a adăuga o asigurare de călătorie (medicală și/sau storno), emisă prin partenerul nostru Mondial. Tarifele se calculează individual, în funcție de vârsta participanților și de valoarea totală a pachetului rezervat, și vă sunt afișate clar înainte de plată.
• Detalii despre tipurile de asigurări disponibile găsiți pe pagina Asigurări de călătorie.

Plată

• Nu se accepta alte modalitati de plata in afara celor prezentate pe Site si nu ne asumam nici o responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat fara confirmarea rezervării de catre noi.
• In functie de termenii si conditiile impuse de hoteluri/furnizori, la momentul rezervarii vi se poate cere plata integrala sau partiala (avans intre 20-50%) a serviciului rezervat — obligatoriu integral daca rezervarea se face cu mai putin de 30 de zile inainte de plecare —, plata efectuandu-se in contul Dream Voyage International SRL.
• Termenul exact de plată (data-limită, valoarea avansului, eventuale rate) diferă de la o ofertă la alta — nu există un termen unic valabil pentru toate rezervările. Termenul aplicabil rezervării dumneavoastră este afișat clar înainte de confirmare și este consemnat explicit în bonul de comandă și în Contractul cu Turistul.
• Depasirea termenului de plata stabilit in bonul de comanda/contract poate atrage o penalitate de intarziere, aplicata la suma neachitata, conform Contractului cu Turistul al rezervarii dumneavoastra.
• Plata se poate efectua cu principalele carti de credit recunoscute si prezentate detaliat pe Site. OcaziiTuristice.ro sau Furnizorul de Servicii Turistice isi rezerva dreptul de a incasa suplimentar orice taxe/comisioane aparute la momentul rezervarilor prin cartile de credit, despre care veti fi informat in prealabil.

Documentele de călătorie

• OcaziiTuristice.ro nu-si asuma nici o obligatie de a emite biletele, voucher-ul sau alte documente de calatorie in cazul neplatii integrale a serviciilor comandate. Documentele de calatorie (voucher, bilet de avion) devin disponibile turistului dupa achitarea integrala a pachetului rezervat.
• Este responsabilitatea Utilizatorului sa se asigure ca detine documentele de identitate/calatorie necesare (pasaport, viza, dovezi de vaccinare, dupa caz) valabile pentru destinatia aleasa.

Asistență în timpul călătoriei

• Dacă turistul se află în dificultate în timpul călătoriei, Dream Voyage International SRL (prin Mandatar, dacă e cazul) oferă fără întârziere nejustificată asistență adecvată, în special prin: furnizarea de informații despre serviciile medicale, autoritățile locale și asistența consulară; sprijin pentru comunicații la distanță și găsirea unor soluții alternative de călătorie.
• Orice problemă survenită în timpul șederii turistului trebuie comunicată de urgență către Dream Voyage International SRL, pentru a putea fi rezolvată în timp util (vezi datele de contact mai jos).

Reclamații

• Orice neconformitate constatată pe parcursul călătoriei trebuie semnalată fără întârziere, în scris, la fața locului, atât reprezentantului agenției cât și prestatorului local (conducerea hotelului etc.), pentru a putea fi rezolvată în timp util.
• Dacă sesizarea nu este soluționată sau este soluționată parțial, depuneți o reclamație scrisă în cel mult 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei; vă comunicăm despăgubirile cuvenite, după caz, în cel mult 30 de zile calendaristice.
• Pentru rezolvarea cât mai rapidă, eficientă și pe cale amiabilă a eventualelor probleme apărute, vă rugăm să trimiteți mesajele dumneavoastră în atenția domnului Răzvan Drăghici, la adresa razvan@ocaziituristice.ro.

Răspunderea organizatorului

• Agenția organizatoare a pachetului dumneavoastră (Dream Voyage International SRL sau, după caz, tur-operatorul identificat în Contractul cu Turistul) răspunde pentru executarea corespunzătoare a tuturor serviciilor de călătorie incluse în pachet, conform OUG nr. 2/2018, indiferent dacă aceste servicii urmează a fi prestate de agenție sau de alți furnizori de servicii de călătorie.
• Excepții de la această răspundere: cazurile în care neîndeplinirea se datorează turistului, unor cauze de forță majoră sau unor împrejurări imprevizibile și inevitabile, ori unui terț fără legătură cu furnizarea serviciilor din contract.
• Răspunderea pentru pierderile directe cauzate de neconformitatea serviciilor din pachet este limitată la condițiile prevăzute de OUG nr. 2/2018 și de Contractul cu Turistul al rezervării dumneavoastră, exceptând cazurile de vătămare corporală, deces sau prejudicii cauzate cu intenție ori din culpă gravă, care nu au limită de răspundere.

Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

• Aceste Conditii de calatorie sunt guvernate de legile din Romania, in special de OUG nr. 2/2018.
• In calitate de consumator, aveti dreptul de a va adresa Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor — Directia de Solutionare Alternativa a Litigiilor (Directia SAL, www.anpc.gov.ro/categorie/1271/sal), precum si instantelor judecatoresti romane competente. Detalii suplimentare privind legea aplicabila si contactul pentru reclamatii se regasesc si in Termenii si Conditiile generale ale Site-ului.